01 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: Pixavix S.A.S.
- RUC: 1793236742001
- Domicilio: Robles E8-51 y Leonidas Plaza, Quito, Ecuador
- Correo de contacto: info@pixavix.com
02 Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de reservas:
- Datos de cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y tu contraseña (guardada de forma protegida; nadie en Pixavix puede verla), para crear e iniciar sesión en tu cuenta. Tu cuenta tiene además un identificador interno.
- Datos de reserva: el restaurante, fecha, hora, número de comensales, la mesa o zona, la aceptación de las políticas del restaurante, tu pedido cuando el restaurante lo pide al reservar, y las observaciones que quieras escribir. Las observaciones son texto libre y opcional, y no te pedimos datos de salud. Si escribes una alergia u otra condición de salud, solo la verá el restaurante de esa reserva, para atenderte, y no la usamos para nada más. Se guarda junto con la reserva y hoy no tiene un plazo de borrado: se conserva también si eliminas tu cuenta (ver la sección 7).
- Historial de asistencias: cuántas de tus reservas cumpliste y cuántas no, que te mostramos en la aplicación.
- Datos de pago: cuando una reserva requiere una garantía o pago, escribes tu tarjeta en la página de la pasarela de pago, no en PixReserve. Pixavix no almacena ni custodia los datos de tu tarjeta ni los fondos. Conservamos el importe, el estado, la fecha, los números de autorización y de recibo, la marca de la tarjeta (sin ningún dígito) y los reembolsos, y te mostramos tus últimos pagos en la aplicación.
- Comprobante de pago: en los restaurantes que cobran por transferencia, la foto del comprobante que subes. La foto puede conservar los datos que guarda tu cámara, como el modelo del teléfono o el lugar donde se tomó (ver la sección 5).
- Datos de facturación (opcionales): tipo y número de identificación (cédula, RUC o pasaporte), nombre o razón social, dirección, correo y teléfono, para que puedas compartirlos con el restaurante cuando pidas tu factura.
- Tiempo estimado de llegada (ETA): mientras vas en camino a una reserva, la aplicación envía la ubicación de tu dispositivo a nuestros servidores para calcular cuántos minutos faltan para que llegues. Guardamos solo esos minutos; tus coordenadas no se guardan. Ver la sección 5 para el detalle completo.
- Identificador de notificaciones: un token del dispositivo que registramos al iniciar sesión, para poder enviarte notificaciones sobre tus reservas.
- Datos técnicos básicos: información mínima del dispositivo y del uso necesaria para operar y asegurar la aplicación, y registros técnicos de nuestros servidores, que pueden incluir el identificador de tu cuenta.
03 Para qué usamos tus datos
- Crear y gestionar tu cuenta y tus reservas.
- Procesar la garantía o el pago de una reserva a través de la pasarela correspondiente, o verificarlo con el comprobante que subes.
- Prevenir el fraude en los pagos: la pasarela recibe la dirección IP y el tipo de navegador de tu dispositivo.
- Permitirte compartir tus datos de facturación con el restaurante cuando pidas tu factura.
- Calcular y compartir con el restaurante tu tiempo estimado de llegada, para que preparen tu mesa.
- Enviarte notificaciones sobre el estado de tus reservas (confirmación, recordatorios, llegada, finalización).
- Mantener la seguridad de la aplicación y prevenir usos indebidos.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.
04 Base legal
Tratamos tus datos para prestarte el servicio que pides (cuenta, reservas, pagos, facturación y avisos de tus reservas); con tu consentimiento (la ubicación durante el trayecto, las notificaciones y lo que decidas escribir en las observaciones); por obligación legal (los registros contables de los pagos); y por interés legítimo (la seguridad de la aplicación y la prevención del fraude).
05 Ubicación y tiempo de llegada
La ubicación es la parte más sensible de cualquier aplicación, así que la tratamos con especial cuidado y transparencia.
Nunca guardamos las coordenadas de tu trayecto
Cuando indicas que vas en camino a una reserva, la aplicación usa la ubicación de tu dispositivo solo para calcular cuántos minutos faltan para que llegues. Ese cálculo se convierte de inmediato en un número de minutos (tu ETA), y:
- Tus coordenadas nunca se almacenan en nuestros servidores.
- El restaurante solo ve tu tiempo estimado en minutos, nunca tu posición en un mapa.
- El cálculo se detiene automáticamente cuando llegas o cuando termina la reserva.
Uso en segundo plano durante el trayecto
Para que tu tiempo de llegada siga actualizándose aunque tengas la pantalla apagada mientras conduces o caminas, la aplicación puede usar la ubicación en segundo plano, pero bajo condiciones estrictas:
- Solo durante un trayecto activo a una reserva, y solo si tú lo iniciaste al indicar que vas en camino.
- Mientras está activo, en Android verás siempre una notificación visible que te informa que se está compartiendo tu tiempo de llegada; en iPhone, verás el indicador de ubicación del sistema.
- Se detiene automáticamente al llegar, al terminar la reserva o si lo cancelas.
- También en segundo plano, tu ubicación solo se usa en el momento para calcular tu tiempo de llegada: se envía a nuestros servidores y a nuestro servicio de mapas para ese cálculo; nosotros no la guardamos. El restaurante solo recibe los minutos.
La foto del comprobante de pago
Si tu cámara guarda el lugar donde se tomó cada foto, esa ubicación puede viajar dentro de la foto del comprobante que subes. El restaurante ve la foto al revisar tu pago y, por eso, también los datos que haya guardado tu cámara, incluido ese lugar. Esa ubicación se borra junto con la foto, a los 30 días. Para evitarlo, desactiva la ubicación en los ajustes de tu cámara o sube una captura de pantalla del comprobante.
El permiso de ubicación es opcional: puedes usar PixReserve sin concederlo. En ese caso, simplemente no se calculará tu tiempo de llegada automático. Puedes revocar el permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
06 Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con el restaurante de tu reserva y con los proveedores necesarios para operar el servicio, cada uno con su propia política de privacidad:
No transferimos tus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
07 Conservación de los datos
Conservamos cada dato el tiempo que hace falta para lo que se recopiló:
- Datos de cuenta, facturación, historial de asistencias e historial de pagos: mientras mantengas tu cuenta. Se borran al eliminarla.
- Identificador de notificaciones: mientras mantengas tu cuenta; se borra antes si cierras sesión o si pasan 30 días sin que tu dispositivo lo vuelva a registrar.
- Comprobantes de pago: 30 días.
- Los registros contables de los pagos (fecha, importe y estado) se conservan por obligación contable y fiscal.
- Hoy las reservas pasadas también se conservan, con su pedido y sus observaciones, asociadas a un identificador interno que ya no corresponde a ninguna cuenta.
- Copias de seguridad: hasta 35 días. Registros técnicos de los servidores: hasta 30 días.
Las coordenadas de tus trayectos no se conservan en ningún momento, ya que nunca se almacenan. Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación (Ajustes, Eliminar cuenta) o pedirlo por correo, como se explica en reserve.pixavix.com/eliminar-cuenta.
08 Tus derechos
De acuerdo con la LOPDP, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar que borremos tus datos.
- Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o pedir que se limiten.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@pixavix.com. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días desde que recibamos tu solicitud, como establece la ley. También tienes derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
09 Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito y en reposo, autenticación segura, control de acceso y almacenamiento en infraestructura protegida. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y responder ante cualquier incidente conforme a la ley.
10 Menores de edad
PixReserve está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.
11 Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior y, si los cambios son significativos, te lo notificaremos por correo o a través de la aplicación.