01 Tu derecho a eliminar tus datos
PixReserve, operada por Pixavix S.A.S., te permite solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación, en Ajustes, Eliminar cuenta. Desde la aplicación, la eliminación es inmediata, salvo que tengas una reserva pagada que aún no ha terminado: en ese caso la app te pide esperar a que termine. También puedes pedir por correo la eliminación total de tu cuenta o la de datos específicos sin borrarla, como se describe a continuación.
02 Cómo solicitarlo
Tres pasos
03 Qué se elimina y qué se conserva
Se elimina
- Tu cuenta y credenciales de acceso.
- Tu perfil y datos personales: nombre, correo y datos de facturación.
- Tus reservas futuras que aún no pagaste, que se cancelan.
- Tu historial de pagos y de asistencias en la aplicación.
- Tu identificador de notificaciones.
Se conserva
- Los registros contables de los pagos (fecha, importe y estado) se conservan por obligación contable y fiscal.
- Hoy las reservas pasadas también se conservan, con su pedido y sus observaciones, asociadas a un identificador interno que ya no corresponde a ninguna cuenta.
- Los comprobantes de pago que subiste, hasta que se borran solos a los 30 días.
- Las copias de seguridad (hasta 35 días) y los registros técnicos de los servidores (hasta 30 días).
Sobre tus pagos: PixReserve nunca almacena los datos de tu tarjeta ni custodia tus fondos: la tarjeta la escribes en la página de la pasarela del restaurante. Tu historial de pagos en la aplicación se borra con tu cuenta; conservamos el registro contable de cada pago (importe, estado y fecha), como exige la normativa.
Sobre tu ubicación: las coordenadas de tus trayectos nunca se almacenan (solo se calcula el tiempo de llegada en minutos durante un trayecto activo). La única ubicación que puede quedar es la que tu cámara haya guardado dentro de la foto de un comprobante de pago, que se borra con la foto a los 30 días.
04 Plazo y confirmación
Desde la aplicación, la eliminación es inmediata, salvo que tengas una reserva pagada que aún no ha terminado: en ese caso la app te pide esperar a que termine. Las solicitudes por correo las procesamos en un plazo máximo de 15 días desde que las recibimos, como establece la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Te enviaremos una confirmación cuando se complete. Si tienes reservas activas con pago al momento de solicitar la baja, te informaremos cómo proceder antes de eliminar la cuenta.
Para cualquier duda sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad o escríbenos a info@pixavix.com.