01 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: Pixavix S.A.S.
- RUC: 1793236742001
- Domicilio: Quito, Ecuador
- Correo de contacto: info@pixavix.com
02 Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de reservas:
- Datos de cuenta: tu correo electrónico y contraseña (cifrada), para crear e iniciar sesión en tu cuenta.
- Datos de reserva: el restaurante, fecha, hora, número de comensales y la mesa asignada a cada reserva que haces.
- Datos de pago: cuando una reserva requiere una garantía o pago, este se procesa a través de una pasarela de pago externa. Pixavix no almacena ni custodia los datos de tu tarjeta ni los fondos; solo conservamos el monto y el estado del pago asociado a la reserva.
- Tiempo estimado de llegada (ETA): mientras vas en camino a una reserva, tu dispositivo calcula cuántos minutos faltan para que llegues. Ver la sección 4 para el detalle completo.
- Identificador de notificaciones: un token del dispositivo para poder enviarte notificaciones sobre tus reservas.
- Datos técnicos básicos: información mínima del dispositivo y del uso necesaria para operar y asegurar la aplicación.
03 Para qué usamos tus datos
- Crear y gestionar tu cuenta y tus reservas.
- Procesar la garantía o el pago de una reserva a través de la pasarela correspondiente.
- Calcular y compartir con el restaurante tu tiempo estimado de llegada, para que preparen tu mesa.
- Enviarte notificaciones sobre el estado de tus reservas (confirmación, recordatorios, llegada, finalización).
- Mantener la seguridad de la aplicación y prevenir usos indebidos.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.
04 Ubicación y tiempo de llegada
La ubicación es la parte más sensible de cualquier aplicación, así que la tratamos con especial cuidado y transparencia.
Nunca guardamos tus coordenadas
Cuando indicas que vas en camino a una reserva, la aplicación usa la ubicación de tu dispositivo solo para calcular cuántos minutos faltan para que llegues. Ese cálculo se convierte de inmediato en un número de minutos (tu ETA), y:
- Tus coordenadas nunca se almacenan en nuestros servidores.
- El restaurante solo ve tu tiempo estimado en minutos, nunca tu posición en un mapa.
- El cálculo se detiene automáticamente cuando llegas o cuando termina la reserva.
Uso en segundo plano durante el trayecto
Para que tu tiempo de llegada siga actualizándose aunque tengas la pantalla apagada mientras conduces o caminas, la aplicación puede usar la ubicación en segundo plano, pero bajo condiciones estrictas:
- Solo durante un trayecto activo a una reserva, y solo si tú lo iniciaste al indicar que vas en camino.
- Mientras está activo, verás siempre una notificación visible que te informa que se está compartiendo tu tiempo de llegada.
- Se detiene automáticamente al llegar, al terminar la reserva o si lo cancelas.
- Incluso en segundo plano, solo se transmiten minutos de ETA, jamás tus coordenadas.
El permiso de ubicación es opcional: puedes usar PixReserve sin concederlo. En ese caso, simplemente no se calculará tu tiempo de llegada automático. Puedes revocar el permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
05 Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, cada uno con su propia política de privacidad:
No transferimos tus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
06 Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa y durante el tiempo que la ley exija para fines contables, fiscales o legales. Tus coordenadas de ubicación no se conservan en ningún momento, ya que nunca se almacenan. Cuando eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
07 Tus derechos
De acuerdo con la LOPDP, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar que borremos tus datos.
- Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o pedir que se limiten.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@pixavix.com. Responderemos en los plazos que establece la ley. También tienes derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
08 Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, autenticación segura, control de acceso y almacenamiento en infraestructura protegida. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y responder ante cualquier incidente conforme a la ley.
09 Menores de edad
PixReserve está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.
10 Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior y, si los cambios son significativos, te lo notificaremos a través de la aplicación.